FAQ

Notre concept

UrbanWashers s’occupe de tout le linge de votre maison. Nous prenons en charge aussi bien vos vêtements de tous les jours, vos chemises, les linges de bain, draps de lits etc. Nous nous occupons bien entendu également de votre linge délicat (costumes, robes de soirée, manteaux etc.).

Nos livreurs prennent en charge et livrent votre linge du lundi au vendredi de 16h à 22h.

Nous ne voulons pas vous embêter le matin avec votre corvée de linge. Nous préférons venir prendre vos commandes en fin d’après-midi et en soirée lorsque vous êtes tranquillement rentrés chez vous et disponible. Notre arcade est toutefois ouverte à nos clients de 11h à 14h et de 15h à 19h.

Oui ! Vous avez la possibilité de laisser le linge à prendre en charge devant votre porte ou à votre réception avec une mention à notre égard, plus besoin d’être là quand le livreur arrive. De plus, si vous effectuez le paiement de votre commande en ligne, vous pouvez même demander à ce que l’on dépose votre linge propre devant chez vous sans que vous soyez présent. Et si cela ne vous arrange pas, UrbanWashers peut aussi venir chercher votre commande sur votre lieu de travail !

Votre linge propre est prêt dans un délai de 48h*. A vous de choisir l’horaire de livraison retour qui vous convient ensuite. Si vous êtes pressé, notre offre commande express vous livre votre linge en 24h* seulement !

*jours ouvrables

Vous devez vous inscrire et créer un compte pour pouvoir bénéficier de nos services. Pas de panique c’est totalement gratuit et sans engagement.

UrbanWashers travaille aussi avec les entreprises. Vous avez le choix d’utiliser notre service normalement, si vous désirez une offre plus spécifique ou des horaires de livraison personnalisés vous pouvez avec plaisir nous contacter à info@urbanwashers.com et nous trouverons un arrangement.

UrbanWashers prône la solidarité ! Nous récoltons gratuitement lors d’une commande les vêtements que vous désirez donner. Tous les vêtements sont bénévolement redistribués à la Croix-Rouge genevoise.

Nos offres

Non ! Chez UrbanWashers vous commandez ce que vous voulez. Libre à vous de commander seulement un t-shirt si vous avez envie.

Les offres au kilo pour le linge ou les chemises comptabilisent au kilo votre linge de tous les jours qui ne nécessite pas de traitement spécial. Cette offre ne s'applique que pour les textiles "usuels" tels que le coton, les matières synthétiques, le lin, le jean etc. 

L'offre pour le linge délicat quant à elle s'applique pour les textiles qui ne peuvent pas être lavés normalement avec le linge de tous les jours et nécessite un traitement individuel tels que la soie, le satin, la laine, le cachemire, l'angora, la dentelle, le cuir, la fourrure etc.

Nous prenons en charge au kilo tous les textiles normaux, qui ne nécessitent pas de traitements spéciaux et qui peuvent être lavés normalement (coton, lin, matières synthétiques, jeans etc.)

Nous prenons en charge à la pièce et non au kilo les textiles délicats qui nécessitent un traitement individuel et plus particulier (soie, satin, angora, laine, cachemire, dentelle, cuir, fourrure etc.)

Oui ! Les offres au kilo sont simplement là pour faciliter la vie de tous, pas pour vous obliger à laver de grosses quantités. Si vous avez seulement 500g de linge le prix sera calculé selon et proportionnellement au poids.

Exemple : 500g de linge au kilo = 9CHF (0.5kg x 18CHF)

Seuls les vêtements délicats qui nécessitent un traitement particulier sont comptabilisés à la pièce. Vous pouvez donner le linge de tous les jours ou une chemise à la pièce, mais ces vêtements seront comptabilisés au poids (d'ailleurs le prix est plus avantageux pour vous !).

Nous ne faisons pas d’offres à la pièce mais il n’y a cependant pas de minimum de commande (vous pouvez commander une seule pièce au kilo)

Chez UrbanWashers, nous avons décidé de faire des prix au kilo pour que le prix du pressing soit avantageux pour vous. En effet, avec un prix au kilo vous payez votre t-shirt entre 2 CHF et 3 CHF alors qu'il vous aurait facilement couté le double du prix dans un pressing qui calcule les prix à la pièce. Ces pressings ne font pas de différence entre un linge normal et un linge qui nécessite un traitement plus délicat, si bien que vous payez un t-shirt en coton le même prix qu'un t-shirt en soie, nous avons décidé de faire la différence !

Vous pouvez calculer le prix définitif de votre commande si vous triez à l’avance votre lessive (linge normal, chemises et linge délicats à la pièce) et si vous avez une balance précise vous permettant de calculer le poids exact de vos vêtements au kilo. Nous calculons le poids de vos vêtements dans nos salons avec des balances professionnelles et toujours à votre avantage.

Oui ! UrbanWashers a un programme spécialement conçu pour les vêtements et robes de mariage. Nous déterminons avec vous le prix en fonction de la complexité de votre robe, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Prise en charge & Livraison

Oui ! Notre arcade vous accueille du lundi au vendredi de 11h à 14h et de 15h à 19h. Nous sommes situés au 18 rue Goetz-Monin, 1205 - Genève (à côté de l'hôpital HUG).

Bien sûr ! UrbanWashers s’adapte à tous vos besoins, que vous soyez chez vous au bureau, nous prenons en charge votre commande où vous voulez.

Nous vous offrons la livraison à partir de 45 CHF de commande ! et pour ne pas pénaliser les petites panières à linge, en dessous de 45 CHF, nos prix de livraison sont dégressifs selon le prix de votre commande.

Nous assurons un délai de 48h* pour laver et repasser votre linge, notre offre commande express assure un délai de livraion en 24h*. Passé ce délai vous avez 5 jours* pour prévoir la livraison retour.

*jours ouvrables

Si vous ne pouvez pas être présent lors d’une livraison et que vous n’avez pas pu nous le notifier assez tôt, une taxe déplacement peut vous être facturée. Cependant, vous avez toujours la possibilité d’autoriser le livreur à laisser le linge devant votre porte ou à votre réception (seulement pour les paiements effectués en ligne), plus besoin de vous presser si vous avez une urgence !

Oui ! Vous pouvez sans problème laisser votre linge devant votre porte, ou à votre réception avec une mention à notre égard.

Oui, vous pouvez modifier vos horaires de prise en charge et livraison jusqu’à 15h le jour de la livraison.

Nous assurons un service de livraison sous 48h* ou 24h* en jours ouvrables. Si vous avez commandé du linge le vendredi soir en livraison normale il vous sera livré le mardi.

Avec la commande express, votre linge vous sera délivré le lundi !

*jours ouvrables

Nous ne livrons pas en dehors de la commune de Genève pour l’instant, mais cela ne saurait tarder ! Restez au courant en vous inscrivant ou en nous envoyant un email à info@urbanwashers.com

Traitement du linge

Le Wet-Cleaning est un technique moderne et écologique pour laver votre linge. Basée sur un nettoyage par voie humide qui respecte durablement tous vos types de vêtements, le Wet-Cleaning remplace les produits toxiques et les solvants habituellement utilisés par des produits écologiques et une technologie de machines à la pointe pour assurer un nettoyage professionnel et délicat de tous les textiles, en étant complètement biodégradable.

Non seulement le Wet-Cleaning lave mieux vos vêtements que les programmes classiques, mais il a également le mérite de protéger et préserver durablement les textiles. En bannissant les solvants toxiques des produits utilisés pour laver votre linge, vos vêtements sont conservés tout en délicatesse et votre linge est plus frais !

Pas besoin de trier votre linge avant de le donner, nos experts s’en chargeront sur place.

Vous n’êtes pas obligé de séparer le linge à la pièce du linge au kilo avant de le donner à notre livreur, cependant, il est important que vous estimiez le plus correctement possible votre quantité de linge au kilo (sans compter le linge délicat à la pièce), les livreurs se basent sur vos chiffres pour choisir le véhicule avec lequel ils viennent prendre vos vêtements.

Oui bien sûr ! Avant de terminer votre commande, un espace est prévu pour que vous puissiez communiquer des informations à nos experts en blanchisserie. Vous pouvez par exemple spécifier la nature d’une tâche ou donner vos préférences de lavage pour certains vêtements, cela permet d’apporter un traitement encore plus efficace.

Notre service comprend automatiquement le lavage et le repassage.

C’est mieux ! Si toutefois vous avez dû les enlever ou ne les avez plus, nos experts se chargeront de déterminer le traitement adéquat à votre vêtement. Toutefois si un réel doute se pose, nous ne laverons pas votre vêtement ou vous appelerons pour plus de renseignements.

Nous déclinons cependant toutes responsabilités en cas de problème pendant le traitement si votre vêtement n'a pas d'étiquette.

Bien sûr ! Nous disposons d'un programme d'imperméabilisation dernière génération qui protège complètement vos habits, c'est le meilleur preogramme sur le marché actuel !

Oui ! UrbanWashers s'occupe de tous vos textiles, y compris le cuir et la fourrure. Nos prix pour la fourrure dépendent de la taille du vêtement et nous devons analyser la pièce avant pour vous confirmer que nous pouvons sans risque effectuer un lavage. 

Paiement

Non, nous n’effectuons que des paiements par carte bancaire. Vous pouvez toutefois payer avec des cartes de crédit et de débit. Nous acceptons les Maestro, PostCard, Mastercard, Visa, American Express, etc.

Non, vous pouvez très bien payer directement à notre livreur au moment de la réception de votre linge, toutefois uniquement par carte bancaire (Maestro, PostCard, etc.). 

Non, tous les paiements sont effectués au plus tard dès réception de la commande. Nous n’émettons aucune facture pour les privés.

Pour les entreprises, merci de nous contacter pour toutes informations concernant nos services aux entreprises.

Vos paiements en ligne sont entièrement sécurisés sur notre site. Nous travaillons avec SIXPayment Services, un des plus grands processeurs de transactions en Suisse et en Europe.

Si vous payez en ligne, votre compte est automatiquement débité une fois votre linge trié et pesé dans notre salon par nos experts. Nous débitons votre compte une fois que nous sommes sûr du montant définitif de votre commande.